Conditions générales de prestations de services.

A lire avant toute intervention 

Le client doit sauvegarder ses données avant toute intervention. Gavextor travaille avec une obligation de moyens et ne garantit aucun gain précis de FPS, de performance ou de stabilité. Certaines interventions, notamment la customisation GPU, peuvent annuler une garantie constructeur. 

1. Identification du prestataire 

Nom commercial : Gavextor

Forme juridique : Société simple

Adresse du siège : Rue de Sausy 34, 5651 Walcourt, Belgique

E-mail : contact@gavextor.be

Site internet : gavextor.be

Numéro d'entreprise : 1038.096.077

Numéro de TVA : BE1038096077

Associés :

• Amedeo De Vincentis
• Florian Lejeune

2. Champ d’application 

Les présentes conditions s’appliquent aux prestations de services réalisées par Gavextor, notamment la maintenance informatique, l’évolution de composants, l’optimisation système, la migration Windows 11, le montage PC sur mesure, la customisation GPU et les déplacements liés à ces interventions. 

Elles ne remplacent pas les Conditions générales de vente applicables aux produits matériels ni les Conditions d’utilisation du logiciel Gavextor Setup, qui font l’objet de documents séparés lorsque ces produits ou logiciels sont concernés. 

Toute demande d’intervention, validation de devis, prise de rendez-vous ou remise d’un appareil à Gavextor implique l’acceptation des présentes conditions. 

3. Services proposés 

Les prix ci-dessus sont des tarifs indicatifs. Des frais complémentaires peuvent s’appliquer en cas de déplacement, diagnostic supplémentaire, commande de pièce, problème imprévu ou demande spécifique du client. 

4. Prix et frais de déplacement 

Les prix sont indiqués en euros et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui communiqué au client au moment de la demande, du devis ou de la réservation. 

Les frais de déplacement sont facturés séparément lorsque l’intervention nécessite un déplacement. Sauf mention contraire, le tarif indicatif est de 21,99 EUR pour un déplacement de moins de 10 km, puis 5 EUR supplémentaires par tranche de 10 km au-delà. 

En cas d’annulation tardive, d’absence du client, d’adresse incorrecte, d’impossibilité d’intervention causée par le client ou de comportement empêchant l’intervention, les frais de déplacement peuvent rester dus. 

5. Devis, diagnostic et validation 

Gavextor peut établir un devis ou une estimation avant intervention. Certaines pannes ou incompatibilités ne peuvent toutefois être constatées qu’après diagnostic ou ouverture de la machine. 

Si une intervention nécessite une action non prévue initialement, une pièce supplémentaire, une commande de composant ou un délai plus long, Gavextor en informe le client et demande son accord avant de poursuivre lorsque cela modifie le prix, le délai ou la nature de l’intervention. 

6. Obligation de moyens 

Gavextor réalise les prestations avec soin, méthode et sérieux, dans les limites des informations fournies par le client, de l’état du matériel et des contraintes techniques constatées. 

Les prestations sont soumises à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat. Gavextor ne garantit pas un gain précis de performance, de FPS, de latence, de température, de stabilité ou de durée de vie du matériel. 

Les résultats peuvent varier selon l’âge du PC, l’état de Windows, les pilotes, le stockage, les températures, l’alimentation, les logiciels installés, les malwares éventuels, la qualité des composants et l’usage réel du client. 

7. Sauvegarde des données 

Avant toute intervention, le client est responsable de la sauvegarde complète de ses données importantes. 

Gavextor ne peut être tenu responsable d’une perte de fichiers, de paramètres, de licences, de jeux, de sauvegardes, de profils ou de données personnelles lorsque le client n’a pas effectué de sauvegarde préalable. 

Lorsque l’intervention implique une migration, une réinstallation, une réparation système, une suppression de logiciels ou une manipulation avancée, le client doit s’assurer que ses données importantes sont copiées sur un support indépendant. 

8. Maintenance, upgrade et remplacement de pâte thermique 

Les prestations de maintenance peuvent inclure, selon la demande, le nettoyage interne, le remplacement de pâte thermique, la remise au propre de la machine, l’ajout ou le remplacement de composants compatibles et certains contrôles de fonctionnement. 

Lorsque Gavextor installe un composant fourni par Gavextor, Gavextor répond de la bonne installation de ce composant dans les limites de la prestation et des garanties applicables au composant vendu. 

Lorsque l’intervention porte sur du matériel ancien, fragile, déjà usé, déjà modifié, ouvert ou détérioré, Gavextor n’est pas responsable de la casse ou de la défaillance d’éléments préexistants, sauf faute prouvée de Gavextor. 

Le remplacement de pâte thermique peut être effectué lorsque cela est demandé ou nécessaire. Les pads thermiques ne sont pas inclus sauf mention écrite spécifique. 

9. Optimisation système 

L’optimisation système peut comprendre le nettoyage logiciel, certains réglages Windows, la mise à jour ou l’installation de pilotes, des vérifications de stabilité et une préparation gaming raisonnable. 

Aucun gain précis de FPS, de fluidité, de latence, de score benchmark ou de température n’est garanti. L’optimisation dépend fortement de l’état initial du PC et de ses composants. 

Gavextor peut supprimer ou désactiver des logiciels inutiles, suspects, malveillants, pirates, instables ou problématiques lorsqu’ils empêchent le bon fonctionnement du système ou présentent un risque de sécurité. 

10. Migration Windows 11 

La migration Windows 11 peut inclure le passage vers Windows 11, une installation propre, l’installation de pilotes à jour et une vérification raisonnable du bon fonctionnement. 

Le client doit disposer d’une licence Windows légitime et d’un matériel compatible ou raisonnablement exploitable. Gavextor peut refuser la migration si la machine est incompatible, trop instable, insuffisante ou si le système existant présente un risque important. 

Lorsque la migration nécessite une réinstallation, une remise à zéro ou la suppression de logiciels, Gavextor peut procéder à ces actions après information ou accord du client lorsque cela est nécessaire. 

11. Montage PC sur mesure 

Le montage PC sur mesure consiste à assembler un ordinateur avec les composants fournis par le client ou avec une configuration choisie avec Gavextor selon le budget et les besoins du client. 

Gavextor peut refuser le montage si les composants sont incompatibles, défectueux, incomplets, dangereux, de qualité insuffisante ou s’ils présentent un risque pour la sécurité, la stabilité ou le bon fonctionnement du PC. 

Lorsque les composants sont fournis par le client, Gavextor ne garantit pas leur fonctionnement, leur compatibilité réelle, leur état, leur garantie constructeur, leur provenance ou leur durée de vie. La prestation porte sur l’assemblage soigneux et les vérifications raisonnables possibles. 

12. Customisation GPU 

La customisation GPU est une prestation esthétique destinée à personnaliser l’apparence d’une carte graphique afin de l’intégrer à un setup plus cohérent. 

Cette prestation peut impliquer un démontage partiel, une manipulation esthétique, une modification visuelle ou une intervention non prévue par le constructeur. 

AVERTISSEMENT IMPORTANT : la customisation GPU peut annuler la garantie constructeur de la carte graphique. En demandant cette intervention, le client reconnaît avoir été informé de ce risque et l’accepter. 

Le remplacement de pâte thermique peut être proposé en option ou réalisé lorsque la pâte est trop sèche ou inadaptée. Les pads thermiques sont exclus sauf accord écrit spécifique. 

Gavextor ne peut garantir un résultat esthétique parfaitement identique à une image de référence, car le rendu dépend de l’état de la carte, des matériaux, de la surface, de la couleur, de l’usure et des contraintes techniques. 

13. Logiciels pirates, malwares et demandes interdites 

Gavextor peut refuser, suspendre ou adapter une intervention lorsqu’un ordinateur contient des logiciels malveillants, logiciels pirates, cracks, cheats, outils de contournement, fichiers suspects ou éléments présentant un risque technique, légal ou de sécurité. 

Gavextor peut supprimer ou proposer de supprimer les logiciels problématiques lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement ou à la sécurité de la machine. 

Gavextor refuse toute demande visant à installer, maintenir, contourner ou faciliter un logiciel illégal, un crack, un cheat, une fraude, une atteinte à un service tiers ou une violation de droits. 

14. Refus, suspension ou annulation d’intervention 

Gavextor peut refuser, suspendre ou annuler une intervention dans les cas suivants : matériel dangereux, alimentation suspecte, composant brûlé, trace de liquide, risque électrique, infestation malware grave, demande illégale, incompatibilité manifeste, client agressif, comportement inapproprié ou conditions d’intervention insuffisantes. 

Lorsqu’une intervention est annulée en raison du comportement du client, d’une manipulation dangereuse, d’une demande anormale ou d’une impossibilité causée par le client, Gavextor peut facturer les frais déjà engagés, le déplacement et la partie du service déjà commencée. 

15. Intervention à domicile 

Lors d’une intervention à domicile, le client doit fournir un environnement adapté, stable, propre, accessible et sécurisé. 

Le client ne doit pas manipuler l’ordinateur, couper l’alimentation, déplacer le matériel, modifier les branchements ou intervenir pendant la prestation sans accord de Gavextor. 

En cas de manipulation dangereuse, comportement inapproprié, pression excessive, demande illégale ou interruption volontaire empêchant la prestation, Gavextor peut arrêter l’intervention. Les frais de déplacement et le service commencé peuvent rester dus. 

16. Délais d’intervention 

Lorsque Gavextor conserve un PC pour intervention, le délai indicatif maximum est de 14 jours ouvrables à compter de la réception du matériel, sauf accord différent, complexité particulière, attente de pièce, diagnostic prolongé ou problème grave. 

Si une commande de composant, un défaut imprévu, une incompatibilité ou une difficulté grave nécessite un délai supplémentaire, le client est informé. Son accord est demandé lorsque la situation modifie sensiblement le prix, le délai ou la nature de l’intervention. 

17. Garantie et suivi après intervention 

Gavextor garantit que la prestation commandée est réalisée avec soin dans les limites prévues par les présentes conditions. 

Pour les services d’optimisation, le suivi après intervention est de 3 jours à compter de la remise du PC ou de la fin de l’intervention, sauf minimum légal impératif applicable. 

Ce suivi concerne les problèmes directement liés à l’intervention réalisée. Il ne couvre pas les nouveaux logiciels installés par le client, les modifications ultérieures, les malwares, les mises à jour externes, les pannes matérielles indépendantes ou les manipulations effectuées après la prestation. 

Pour les produits ou composants vendus séparément par Gavextor, les garanties applicables sont celles prévues dans les Conditions générales de vente produits. 

18. Photos, avant/après et communication 

Sauf opposition du client, Gavextor peut prendre des photos ou vidéos du matériel, du montage, du setup ou du résultat avant/après afin de documenter l’intervention, illustrer son travail ou communiquer sur ses réalisations. 

Gavextor veille à ne pas publier volontairement de données personnelles visibles, d’adresse, de nom complet, d’écran contenant des informations privées, de numéro de série sensible ou de contenu personnel sans accord spécifique du client. 

Le client peut demander à Gavextor de ne pas utiliser les photos de son matériel à des fins de communication. 

19. Responsabilité 

Dans les limites autorisées par le droit applicable, Gavextor ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de profits, pertes d’exploitation, pertes de chance, incompatibilités logicielles, pertes de paramètres, réinstallations nécessaires ou conséquences liées à l’état initial du matériel. 

La responsabilité de Gavextor ne peut être engagée que pour un dommage direct résultant d’une faute prouvée de Gavextor dans l’exécution de la prestation. 

Aucune clause des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur, ni la responsabilité de Gavextor en cas de dol, faute lourde ou atteinte à la vie ou à l’intégrité physique. 

20. Force majeure 

Gavextor ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté raisonnable, notamment panne fournisseur, indisponibilité de pièce, grève transporteur, cyberattaque, coupure électrique, maladie, accident, problème d’hébergement, panne d’outil ou événement imprévisible empêchant l’exécution normale de la prestation. 

21. Réclamations 

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à contact@gavextor.be avec une description claire du problème, la date d’intervention, les photos ou vidéos utiles, les messages échangés et tout élément permettant d’analyser la situation. 

Le client doit éviter toute nouvelle manipulation susceptible d’aggraver le problème avant que Gavextor ait pu analyser la réclamation. 

22. Données personnelles 

Dans le cadre des prestations de services, Gavextor peut traiter certaines données personnelles, notamment les coordonnées du client, informations de commande, devis, factures, échanges de support, photos techniques, rapports d’intervention et informations nécessaires au suivi du service. 

Ces traitements sont détaillés dans la Politique de confidentialité de Gavextor, publiée séparément ou communiquée au client lorsque nécessaire. 

23. Droit applicable et litiges 

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. 

En cas de litige, les parties tenteront d’abord de trouver une solution amiable. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles applicables, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs.