Politique de confidentialite & cookies.
Version francaise
La presente politique explique comment Gavextor collecte, utilise, conserve et protege les donnees personnelles des visiteurs, prospects et clients de son site internet. Elle explique egalement l’utilisation des cookies et technologies similaires sur le site.
Resume simple
• Nous collectons principalement les donnees necessaires aux commandes, devis, livraisons, paiements, comptes clients, SAV et demandes de contact.
• Nous utilisons Odoo pour le site, les comptes clients, les commandes, les devis, le SAV et certains cookies.
• Nous utilisons Odoo Analytics et Google Analytics de maniere limitee pour comprendre l’usage du site.
• Les photos de clients, setups ou interventions ne sont publiees qu’avec accord.
• Vous pouvez exercer vos droits RGPD via rgpd@gavextor.be.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Gavextor, societe en cours de constitution, exploitant le site gavextor.be / gavextor.odoo.com.
Information | Detail |
Nom commercial | Gavextor |
Statut | Societe en cours de constitution |
Adresse | Rue de Sausy 34, 5651 Walcourt, Belgique |
E-mail RGPD | rgpd@gavextor.be |
E-mail general | contact@gavextor.be |
Numero BCE/TVA | BE1038096077 |
2. Champ d’application
Cette politique concerne les traitements effectues via le site internet Gavextor, les comptes clients, les formulaires de contact, les demandes de devis, les commandes, la livraison, le service après-vente, les communications marketing et les cookies.
La notice de confidentialité propre au logiciel Gavextor Setup fait l’objet d’un document distinct, car ce logiciel peut traiter des données techniques spécifiques liées a l’activation de licence, aux rapports locaux et au support.
3. Donnees collectees
Categorie | Exemples de donnees |
Données d’identification | Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiants de compte client. |
Données de commande et facturation | Adresse de facturation, adresse de livraison, articles commandés, montant, méthode de paiement, statut de commande, factures. |
Données de paiement | Informations necessaires au paiement traitées via Odoo et/ou les prestataires de paiement disponibles, notamment Klarna lorsque proposé. Gavextor ne stocke pas les données complètes de carte bancaire. |
Données de livraison | Nom, adresse, telephone, e-mail, reference de colis, informations necessaires a bpost, Mondial Relay ou a une livraison directe par Gavextor. |
Demandes de contact, devis et SAV | Messages, historique d’échange, photos envoyées volontairement, détails de configuration PC, description de panne, informations utiles au diagnostic. |
Compte client | Informations de connexion, historique des commandes, devis, demandes SAV et preferences de compte selon les fonctions Odoo activées. |
Marketing | Adresse e-mail, consentement newsletter, preferences de communication, historique de campagnes lorsque applicable. |
Photos et contenus client | Photos de setups, avant/après, customisations ou interventions, uniquement lorsque le client les fournit ou donne son accord pour une publication. |
Données techniques et cookies | Adresse IP, navigateur, langue, pays, session, panier, pages visitées, origine marketing, cookies Odoo, Odoo Analytics, Google Analytics et éventuels pixels marketing futurs. |
Support a distance | Identifiant de session AnyDesk ou RustDesk, contenu visible a l’écran pendant l’intervention, actions effectuées avec accord du client. |
4. Finalités et bases légales
Traitement | Finalité | Base legale |
Compte client | Créer et gérer l’espace client, commandes, devis et demandes SAV. | Execution du contrat ou mesures precontractuelles. |
Commandes et ventes | Traiter les commandes, encaisser le paiement, emettre les documents commerciaux. | Execution du contrat. |
Facturation et comptabilité | Respecter les obligations comptables, fiscales et legales. | Obligation legale. |
Livraison | Expedier les produits et informer le client du suivi. | Execution du contrat. |
Formulaire contact et devis | Repondre aux demandes et preparer une offre adaptée. | Mesures precontractuelles ou interet legitime. |
SAV et support | Diagnostiquer une panne, traiter une reclamation, suivre un dossier. | Execution du contrat, intérêt legitime ou obligation legale selon le cas. |
Support a distance | Intervenir à distance avec l’accord du client. | Consentement / execution du service demande. |
Photos marketing | Publier une photo de setup, avant/après ou intervention. | Consentement explicite du client. |
Newsletter et promotions | Envoyer des offres, nouveautés et communications commerciales. | Consentement, ou intérêt legitime lorsque la loi l’autorise pour des clients existants avec option de retrait. |
Statistiques site | Comprendre l’usage du site et ameliorer l’experience. | Consentement pour les cookies analytiques non essentiels. |
Securité du site | Prevenir la fraude, les abus, incidents techniques et attaques. | Intérêt legitime. |
5. Prestataires et destinataires
Les données peuvent être accessibles, dans la limite de leur mission, à Gavextor et à ses prestataires techniques, commerciaux ou administratifs.
Prestataire / catégorie | Role |
Odoo | Site internet, boutique, comptes clients, commandes, devis, formulaires, SAV, modules internes, cookies et analytics Odoo. |
OVH | Nom de domaine, DNS et services associes au domaine gavextor.be. |
Prestataires de paiement | Traitement des paiements via les moyens proposés sur le site, notamment Odoo et Klarna lorsque disponible. PayPal n’est pas prévu. |
bpost / Mondial Relay | Livraison et suivi des colis. |
Livraison directe par Gavextor | Livraison en main propre ou déplacement local lorsque proposé. |
Google Analytics | Statistiques d’audience lorsque les cookies analytiques sont acceptés. |
Futurs prestataires marketing | Pixels ou outils publicitaires, uniquement si mis en place et selon le consentement requis. |
AnyDesk / RustDesk | Assistance à distance lorsque le client l’accepte. |
Autorités competentes | Communication obligatoire lorsque la loi l’exige. |
Gavextor ne vend pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs.
6. Transferts hors Espace economique europeen
Certains prestataires, notamment Google, Odoo, Klarna ou de futurs outils marketing, peuvent impliquer un traitement, un support ou un accès a certaines données depuis un pays situe en dehors de l’Espace economique europeen. Dans ce cas, Gavextor veille à s’appuyer sur les garanties appropriées prevues par le RGPD, telles que decisions d’adequation, clauses contractuelles types ou garanties equivalentes lorsque nécessaire.
7. Durées de conservation
Point corrigé
• Les données ne doivent pas être conservées à vie” par principe. Elles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la finalité concernée, puis archivées ou supprimées lorsque la conservation n’est plus justifiée.
Categorie | Duree indicative |
Factures et documents comptables | Pendant les durées legales comptables et fiscales applicables. |
Compte client | Pendant l’existence du compte, puis pendant une durée raisonnable necessaire a la preuve, au SAV et aux obligations légales. |
Commandes et livraisons | Pendant la durée necessaire au traitement, au SAV, a la garantie et a la preuve de la transaction. |
SAV et reclamations | Pendant la durée de traitement du dossier, puis pendant une durée raisonnable pour la preuve, la defense des droits et le suivi client. |
Demandes de contact sans suite | Le temps necessaire pour repondre a la demande, puis suppression ou archivage raisonnable si aucun suivi n’est necessaire. |
Newsletter | Jusqu’au retrait du consentement ou la desinscription. |
Photos marketing | Jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée de publication raisonnable convenue. |
Cookies | Selon la durée propre a chaque cookie et les paramètres de consentement disponibles dans Odoo. |
Logs techniques et sécurite | Pendant une durée limitée et proportionnée à la securité, sauf incident necessitant une conservation plus longue. |
8. Droits des personnes concernées
Conformement au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants, sous les conditions prevues par la loi :
droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’éffacement ;
droit de limitation ;
droit d’opposition ;
droit a la portabilité ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez Gavextor via : rgpd@gavextor.be. Gavextor peut demander des informations raisonnables permettant de verifier votre identite avant de traiter une demande.
Vous pouvez egalement introduire une reclamation après de l’Autorité de protection des données belge : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
9. Suppression des données
Lorsqu’un client demande la suppression de ses données, Gavextor supprime ou anonymise les données qui ne sont plus necessaires, sous reserve des données devant être conservées pour respecter une obligation legale, assurer le SAV, prouver une transaction, gérer un litige ou defendre les droits de Gavextor.
10. Mineurs
Le site peut être consulte par des mineurs. Toutefois, les achats, commandes de services, demandes engageant une obligation de paiement ou acceptations contractuelles doivent être effectués par une personne juridiquement capable ou avec l’accord d’un representant legal.
11. Photos, avis et contenus clients
Gavextor peut souhaiter publier des photos de configurations, setups, customisations, avant/après ou interventions a des fins de communication. Ces publications ne sont effectuées qu’avec l’accord du client. Gavextor veille a ne pas afficher volontairement des données personnelles visibles, documents privés, adresses, numeros de serie sensibles ou éléments permettant d’identifier le client sans accord.
12. Support a distance
Lorsque Gavextor propose une assistance a distance via AnyDesk, RustDesk ou un outil comparable, l’intervention n’a lieu qu’avec l’accord du client. Le client doit fermer les documents, comptes, conversations ou informations sensibles qu’il ne souhaite pas rendre visibles. Gavextor n’enregistre pas volontairement la session sans accord prealable.
13. Securite
Gavextor met en oeuvre des mesures raisonnables pour proteger les données personnelles, notamment l’utilisation de services reconnus, l’accès limité aux comptes administratifs, l’utilisation du HTTPS lorsque disponible, une gestion prudente des accès, et des mesures de sécurite adaptées a la taille et aux risques de l’activité.
Aucun systeme informatique ne peut garantir une sécurite absolue. Le client doit egalement protéger son compte, son mot de passe, sa boite e-mail et ses appareils.
14. Cookies
Les cookies sont de petits fichiers ou informations stockés par le navigateur afin de faire fonctionner le site, memoriser certaines preferences, maintenir une session, conserver un panier ou mesurer l’utilisation du site.
Categorie | But | Exemples |
Session & securité - essentiels | Authentifier les utilisateurs, proteger les données, maintenir la session, conserver le panier et permettre les fonctions attendues du site. | session_id (Odoo) |
Preferences - essentiels ou fonctionnels | Memoriser la langue, la region ou certaines preferences d’affichage. | frontend_lang (Odoo) |
Historique des interactions - optionnels | Comprendre les pages consultees, les campagnes ayant mene au site et certaines interactions. | im_livechat_previous_operator, utm_campaign, utm_source, utm_medium (Odoo) |
Analytique - optionnels | Comprendre comment les visiteurs utilisent le site afin d’ameliorer l’experience. | _ga, _gat, _gid, _gac_* (Google Analytics), Odoo Analytics |
Publicité & marketing - optionnels | Mesurer ou ameliorer les campagnes publicitaires et, plus tard, proposer des annonces pertinentes. | __gads, __gac, futurs pixels marketing |
Contenus intégrés - optionnels | Afficher des contenus tiers comme Instagram, YouTube, TikTok ou Discord si ces integrations sont ajoutées plus tard. | Cookies potentiels des plateformes tierces |
15. Gestion du consentement cookies
Le site utilise la bannière cookies fournie par Odoo. Selon les possibilités techniques disponibles, le visiteur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels. Les cookies essentiels au fonctionnement du site ne peuvent pas être desactivés via la bannière sans affecter le fonctionnement normal du site.
Le visiteur peut également configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Le blocage des cookies essentiels peut empécher le bon fonctionnement du panier, de la session, du compte client ou de certaines fonctions du site.
16. Marketing et newsletter
Gavextor peut envoyer des newsletters, promotions, nouveautés ou communications commerciales aux personnes qui y ont consenti, ou aux clients existants lorsque la loi l’autorise. Chaque communication marketing doit permettre au destinataire de se desinscrire ou de s’opposer facilement a ces communications.
17. Modifications de la politique
Gavextor peut modifier la presente politique afin de tenir compte de l’evolution du site, des prestataires, des services, de la loi ou des pratiques internes. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
English version - Privacy & Cookie Policy
Important / Belangrijk
• This section is a practical translation/summary of the French version. In case of inconsistency, the legally validated French version should prevail until a professional legal translation is approved.
1. Controller
The controller is Gavextor, company in formation, operating gavextor.be / gavextor.odoo.com. GDPR contact: rgpd@gavextor.be.
2. Scope
This policy applies to the Gavextor website, customer accounts, contact forms, quotes, orders, delivery, after-sales support, marketing communications and cookies. The Gavextor Setup software has its own privacy notice.
3. Data processed
Gavextor may process identification data, contact details, billing and delivery data, customer account data, quote and after-sales messages, photos voluntarily provided by customers, technical cookie data, analytics data and remote support information when the customer requests support.
4. Purposes and legal bases
Data is processed to manage accounts, respond to requests, prepare quotes, process orders, organise payment and delivery, provide after-sales support, secure the website, send marketing communications where allowed, and measure website usage. Legal bases include contract performance, pre-contractual steps, legal obligation, consent and legitimate interest.
5. Service providers
Gavextor may use Odoo, OVH, payment providers including Klarna where available, bpost, Mondial Relay, Google Analytics, future marketing tools, AnyDesk or RustDesk for remote support, and competent authorities when required by law.
6. Retention
Data is not kept indefinitely by default. It is kept for as long as needed for the relevant purpose, legal obligations, proof, warranty, after-sales support, security and defence of rights.
7. Rights
You may request access, rectification, deletion, restriction, objection, portability or withdrawal of consent by contacting rgpd@gavextor.be. You may also complain to the Belgian Data Protection Authority: https://www.autoriteprotectiondonnees.be
8. Cookies
The website uses Odoo cookies for session, security, cart and preferences. It may also use optional analytics cookies such as Google Analytics, interaction cookies and future marketing cookies. The website uses the Odoo cookie banner, generally with accept/refuse options for non-essential cookies.
9. Customer photos and remote support
Photos of setups, customisations or before/after results are only published with the customer’s agreement. Remote support through AnyDesk or RustDesk is only performed with the customer’s consent.
Nederlandse versie - Privacy- en cookiebeleid
Important / Belangrijk
• Deze sectie is een praktische vertaling/samenvatting van de Franse versie. Bij tegenstrijdigheid geldt de juridisch gevalideerde Franse versie totdat een professionele juridische vertaling is goedgekeurd.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke is Gavextor, vennootschap in oprichting, die gavextor.be / gavextor.odoo.com uitbaat. GDPR-contact: rgpd@gavextor.be.
2. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor de website van Gavextor, klantaccounts, contactformulieren, offertes, bestellingen, levering, dienst na verkoop, marketingcommunicatie en cookies. De software Gavextor Setup heeft een afzonderlijke privacyverklaring.
3. Verwerkte gegevens
Gavextor kan identificatiegegevens, contactgegevens, facturatie- en leveringsgegevens, klantaccountgegevens, berichten voor offertes en dienst na verkoop, vrijwillig bezorgde foto’s, technische cookiegegevens, analytische gegevens en informatie voor ondersteuning op afstand verwerken wanneer de klant ondersteuning vraagt.
4. Doeleinden en rechtsgronden
Gegevens worden verwerkt om accounts te beheren, vragen te beantwoorden, offertes op te maken, bestellingen te verwerken, betaling en levering te organiseren, ondersteuning te bieden, de website te beveiligen, marketingcommunicatie te sturen waar toegestaan en het gebruik van de website te meten. Rechtsgronden zijn onder meer uitvoering van een contract, precontractuele maatregelen, wettelijke verplichting, toestemming en gerechtvaardigd belang.
5. Dienstverleners
Gavextor kan gebruikmaken van Odoo, OVH, betalingsdienstaanbieders waaronder Klarna wanneer beschikbaar, bpost, Mondial Relay, Google Analytics, toekomstige marketingtools, AnyDesk of RustDesk voor ondersteuning op afstand, en bevoegde autoriteiten wanneer de wet dit vereist.
6. Bewaartermijn
Gegevens worden niet standaard onbeperkt bewaard. Ze worden bewaard zolang nodig is voor het doel, wettelijke verplichtingen, bewijs, garantie, dienst na verkoop, beveiliging en verdediging van rechten.
7. Rechten
U kunt inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid of intrekking van toestemming aanvragen via rgpd@gavextor.be. U kunt ook klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: https://www.autoriteprotectiondonnees.be
8. Cookies
De website gebruikt Odoo-cookies voor sessie, beveiliging, winkelmandje en voorkeuren. De website kan ook optionele analytische cookies zoals Google Analytics, interactiecookies en toekomstige marketingcookies gebruiken. De website gebruikt de Odoo-cookiebanner, meestal met accepteren/weigeren voor niet-essentiele cookies.
9. Klantfoto’s en ondersteuning op afstand
Foto’s van setups, customisaties of voor/na-resultaten worden alleen gepubliceerd met toestemming van de klant. Ondersteuning op afstand via AnyDesk of RustDesk gebeurt alleen met toestemming van de klant.