Politique de confidentialite & cookies.

Mise à jour le 02 octobre 2026

La présente politique explique comment Gavextor collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs, prospects et clients de son site internet. Elle explique également l’utilisation des cookies et technologies similaires sur le site.

Résumé simple

· Nous collectons principalement les données nécessaires aux commandes, devis, livraisons, paiements, comptes clients, SAV et demandes de contact.

· Nous utilisons Odoo pour le site, les comptes clients, les commandes, les devis, le SAV et certains cookies.

· Nous utilisons Odoo Analytics et Google Analytics de manière limitée pour comprendre l’usage du site.

· Nous utilisons également Microsoft Clarity pour comprendre les interactions avec le site, notamment les clics, les défilements et le parcours de navigation.

· Google Analytics et Microsoft Clarity sont des outils analytiques non essentiels. Ils ne sont activés qu’après l’acceptation des cookies analytiques par le visiteur. En cas de refus, ces outils ne collectent pas de données de navigation.

· Google Search Console et Google Merchant Center sont utilisés pour l’indexation du site, le suivi de sa visibilité dans Google et la diffusion des informations relatives aux produits. Ces services ne sont pas utilisés pour enregistrer les sessions des visiteurs.

· Les photos de clients, setups ou interventions ne sont publiées qu’avec accord.

· Vous pouvez exercer vos droits RGPD via rgpd@gavextor.be.

1 Responsable du traitement

Information	Détail
Nom commercial	Gavextor
Statut	Société simple
Adresse	Rue de Sausy 34, 5651 Walcourt, Belgique
E-mail RGPD	rgpd@gavextor.be
E-mail général	contact@gavextor.be
Numéro BCE/TVA	BE1038096077

2 Champ d’application

Cette politique concerne les traitements effectués via le site internet Gavextor, les comptes clients, les formulaires de contact, les demandes de devis, les commandes, la livraison, le service après-vente, les communications marketing et les cookies.

La notice de confidentialité propre au logiciel Gavextor Setup fait l’objet d’un document distinct, car ce logiciel peut traiter des données techniques spécifiques liées à l’activation de licence, aux rapports locaux et au support.

3 Données collectées

Catégorie	Exemples de données
Données d’identification	Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiants de compte client.
Données de commande et facturation	Adresse de facturation, adresse de livraison, articles commandés, montant, méthode de paiement, statut de commande, factures.
Données de paiement	Informations nécessaires au paiement traitées via Odoo et/ou les prestataires de paiement disponibles, notamment Klarna lorsque proposé. Gavextor ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.
Données de livraison	Nom, adresse, téléphone, e-mail, référence de colis, informations nécessaires à bpost, Mondial Relay ou à une livraison directe par Gavextor.
Demandes de contact, devis et SAV	Messages, historique d’échange, photos envoyées volontairement, détails de configuration PC, description de panne, informations utiles au diagnostic.
Compte client	Informations de connexion, historique des commandes, devis, demandes SAV et préférences de compte selon les fonctions Odoo activées.
Marketing	Adresse e-mail, consentement newsletter, préférences de communication, historique de campagnes lorsque applicable.
Photos et contenus client	Photos de setups, avant/après, customisations ou interventions, uniquement lorsque le client les fournit ou donne son accord pour une publication.
Données techniques et cookies	Adresse IP, navigateur, langue, pays, session, panier, pages visitées, origine marketing, cookies Odoo, Odoo Analytics, Google Analytics, Microsoft Clarity et éventuels pixels marketing futurs. Google Analytics et Microsoft Clarity ne sont activés qu’après l’acceptation des cookies analytiques.
Support à distance	Identifiant de session AnyDesk ou RustDesk, contenu visible à l’écran pendant l’intervention, actions effectuées avec accord du client.

4 Finalités et bases légales

Traitement	Finalité	Base légale
Compte client	Créer et gérer l’espace client, commandes, devis et demandes SAV.	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
Commandes et ventes	Traiter les commandes, encaisser le paiement, émettre les documents commerciaux.	Exécution du contrat.
Facturation et comptabilité	Respecter les obligations comptables, fiscales et légales.	Obligation légale.
Livraison	Expédier les produits et informer le client du suivi.	Exécution du contrat.
Formulaire contact et devis	Répondre aux demandes et préparer une offre adaptée.	Mesures précontractuelles ou intérêt légitime.
SAV et support	Diagnostiquer une panne, traiter une réclamation, suivre un dossier.	Exécution du contrat, intérêt légitime ou obligation légale selon le cas.
Support à distance	Intervenir à distance avec l’accord du client.	Consentement ou exécution du service demandé.
Photos marketing	Publier une photo de setup, avant/après ou intervention.	Consentement explicite du client.
Newsletter et promotions	Envoyer des offres, nouveautés et communications commerciales.	Consentement, ou intérêt légitime lorsque la loi l’autorise pour des clients existants avec option de retrait.
Statistiques du site	Comprendre l’usage du site, analyser les visites et les interactions avec les pages, et améliorer l’expérience grâce à Google Analytics et Microsoft Clarity.	Consentement pour les cookies analytiques non essentiels.
Sécurité du site	Prévenir la fraude, les abus, incidents techniques et attaques.	Intérêt légitime.

5 Prestataires et destinataires

Les données peuvent être accessibles, dans la limite de leur mission, à Gavextor et à ses prestataires techniques, commerciaux ou administratifs.

Prestataire ou catégorie	Rôle
Odoo	Site internet, boutique, comptes clients, commandes, devis, formulaires, SAV, modules internes, cookies et analytics Odoo.
OVH	Nom de domaine, DNS et services associés au domaine gavextor.be.
Prestataires de paiement	Traitement des paiements via les moyens proposés sur le site, notamment Odoo et Klarna lorsque disponible. PayPal n’est pas prévu.
bpost et Mondial Relay	Livraison et suivi des colis.
Livraison directe par Gavextor	Livraison en main propre ou déplacement local lorsque proposé.
Google Analytics	Statistiques d’audience lorsque les cookies analytiques sont acceptés.
Microsoft Clarity	Analyse des interactions avec le site, notamment les clics, les défilements, les parcours de navigation, les cartes thermiques et les enregistrements de sessions, uniquement lorsque les cookies analytiques sont acceptés.
Google Search Console	Vérification de la propriété du site, suivi de son indexation, de sa visibilité et de ses performances dans les résultats de recherche Google. Google Search Console n’est pas utilisé par Gavextor pour enregistrer les sessions des visiteurs.
Google Merchant Center	Transmission à Google des informations du catalogue, notamment les produits, les prix, les disponibilités et les liens vers les pages concernées, afin de présenter les produits Gavextor dans les services commerciaux de Google.
Futurs prestataires marketing	Pixels ou outils publicitaires, uniquement si mis en place et selon le consentement requis.
AnyDesk et RustDesk	Assistance à distance lorsque le client l’accepte.
Autorités compétentes	Communication obligatoire lorsque la loi l’exige.

Gavextor ne vend pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs.

6 Transferts hors Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Google, Microsoft, Odoo, Klarna ou de futurs outils marketing, peuvent impliquer un traitement, un support ou un accès à certaines données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, Gavextor veille à s’appuyer sur les garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que décisions d’adéquation, clauses contractuelles types ou garanties équivalentes lorsque nécessaire.

7 Durées de conservation

Les données ne doivent pas être conservées à vie par principe. Elles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la finalité concernée, puis archivées ou supprimées lorsque la conservation n’est plus justifiée.

Catégorie	Durée indicative
Factures et documents comptables	Pendant les durées légales comptables et fiscales applicables.
Compte client	Pendant l’existence du compte, puis pendant une durée raisonnable nécessaire à la preuve, au SAV et aux obligations légales.
Commandes et livraisons	Pendant la durée nécessaire au traitement, au SAV, à la garantie et à la preuve de la transaction.
SAV et réclamations	Pendant la durée de traitement du dossier, puis pendant une durée raisonnable pour la preuve, la défense des droits et le suivi client.
Demandes de contact sans suite	Le temps nécessaire pour répondre à la demande, puis suppression ou archivage raisonnable si aucun suivi n’est nécessaire.
Newsletter	Jusqu’au retrait du consentement ou la désinscription.
Photos marketing	Jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée de publication raisonnable convenue.
Cookies	Selon la durée propre à chaque cookie et les paramètres de consentement disponibles dans Odoo.
Logs techniques et sécurité	Pendant une durée limitée et proportionnée à la sécurité, sauf incident nécessitant une conservation plus longue.

8 Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants, sous les conditions prévues par la loi :

· droit d’accès ;

· droit de rectification ;

· droit d’effacement ;

· droit de limitation ;

· droit d’opposition ;

· droit à la portabilité ;

· droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez Gavextor via rgpd@gavextor.be. Gavextor peut demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité avant de traiter une demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

9 Suppression des données

Lorsqu’un client demande la suppression de ses données, Gavextor supprime ou anonymise les données qui ne sont plus nécessaires, sous réserve des données devant être conservées pour respecter une obligation légale, assurer le SAV, prouver une transaction, gérer un litige ou défendre les droits de Gavextor.

10 Mineurs

Le site peut être consulté par des mineurs. Toutefois, les achats, commandes de services, demandes engageant une obligation de paiement ou acceptations contractuelles doivent être effectués par une personne juridiquement capable ou avec l’accord d’un représentant légal.

11 Photos avis et contenus clients

Gavextor peut souhaiter publier des photos de configurations, setups, customisations, avant/après ou interventions à des fins de communication. Ces publications ne sont effectuées qu’avec l’accord du client. Gavextor veille à ne pas afficher volontairement des données personnelles visibles, documents privés, adresses, numéros de série sensibles ou éléments permettant d’identifier le client sans accord.

12 Support à distance

Lorsque Gavextor propose une assistance à distance via AnyDesk, RustDesk ou un outil comparable, l’intervention n’a lieu qu’avec l’accord du client. Le client doit fermer les documents, comptes, conversations ou informations sensibles qu’il ne souhaite pas rendre visibles. Gavextor n’enregistre pas volontairement la session sans accord préalable.

13 Sécurité

Gavextor met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles, notamment l’utilisation de services reconnus, l’accès limité aux comptes administratifs, l’utilisation du HTTPS lorsque disponible, une gestion prudente des accès, et des mesures de sécurité adaptées à la taille et aux risques de l’activité.

Aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Le client doit également protéger son compte, son mot de passe, sa boîte e-mail et ses appareils.

14 Cookies

Les cookies sont de petits fichiers ou informations stockés par le navigateur afin de faire fonctionner le site, mémoriser certaines préférences, maintenir une session, conserver un panier ou mesurer l’utilisation du site.

Catégorie	But	Exemples
Session et sécurité - essentiels	Authentifier les utilisateurs, protéger les données, maintenir la session, conserver le panier et permettre les fonctions attendues du site.	session_id (Odoo)
Préférences - essentiels ou fonctionnels	Mémoriser la langue, la région ou certaines préférences d’affichage.	frontend_lang (Odoo)
Historique des interactions - optionnels	Comprendre les pages consultées, les campagnes ayant mené au site et certaines interactions.	im_livechat_previous_operator, utm_campaign, utm_source, utm_medium (Odoo)
Analytique - optionnels	Comprendre comment les visiteurs utilisent le site afin d’améliorer l’expérience.	_ga, _gat, _gid, _gac_* (Google Analytics), _clck et _clsk ainsi que, selon le contexte technique, certains cookies Microsoft associés à Clarity, Odoo Analytics
Publicité et marketing - optionnels	Mesurer ou améliorer les campagnes publicitaires et, plus tard, proposer des annonces pertinentes.	__gads, __gac, futurs pixels marketing
Contenus intégrés - optionnels	Afficher des contenus tiers comme Instagram, YouTube, TikTok ou Discord si ces intégrations sont ajoutées plus tard.	Cookies potentiels des plateformes tierces

15 Gestion du consentement aux cookies

Le site utilise la bannière de cookies fournie par Odoo. Le visiteur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels avant leur activation. Google Analytics et Microsoft Clarity ne sont activés qu’après l’acceptation des cookies analytiques. Si le visiteur refuse ces cookies, ces deux services ne collectent pas ses données de navigation. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation normale du site. Les cookies essentiels au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés via la bannière sans affecter le fonctionnement normal du site.

Google Search Console et Google Merchant Center servent principalement à l’administration du site, à son indexation et à la transmission du catalogue de produits. Ils ne sont pas utilisés par Gavextor comme outils d’enregistrement des sessions des visiteurs. Lorsqu’un service tiers susceptible d’effectuer un suivi est chargé sur le site, son activation reste soumise au choix exprimé dans la bannière de cookies lorsque le consentement est requis.

Le visiteur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis les paramètres de cookies disponibles sur le site, puis mettre à jour son choix.

Le visiteur peut également configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Le blocage des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement du panier, de la session, du compte client ou de certaines fonctions du site.

16 Marketing et newsletter

Gavextor peut envoyer des newsletters, promotions, nouveautés ou communications commerciales aux personnes qui y ont consenti, ou aux clients existants lorsque la loi l’autorise. Chaque communication marketing doit permettre au destinataire de se désinscrire ou de s’opposer facilement à ces communications.

17 Modifications de la politique

Gavextor peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution du site, des prestataires, des services, de la loi ou des pratiques internes. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.