Support & SAV
Un problème avec votre PC, une question sur la garantie ou besoin d’aide après votre achat ? Cette page vous aide à vérifier rapidement si votre demande peut entrer dans le cadre du SAV Gavextor et à nous transmettre les bonnes informations.
Garantie Gavextor
Les PC, composants et accessoires reconditionnés vendus par Gavextor bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la livraison.
- Défaut apparu dans le cadre d’une utilisation normale
- Problème matériel non causé par une mauvaise manipulation
- Diagnostic réalisé par Gavextor avant décision
- Réparation ou remplacement privilégié lorsque possible
Ce qui peut être couvert
Votre demande peut être éligible si le problème semble lié au produit lui-même et non à une modification ou un dommage externe.
- Problème de démarrage
- Instabilité anormale
- Composant défectueux
- Températures ou comportement anormaux
- Problème graphique, stockage, RAM ou réseau
Ce qui peut ne pas être couvert
La garantie peut être refusée si le problème provient d’un usage anormal, d’une intervention externe ou d’une modification ayant causé ou aggravé la panne.
- Chute, choc, liquide, humidité ou surtension
- Ventilation obstruée ou mauvais entretien manifeste
- Composant remplacé, mal branché ou mal installé
- Réglage BIOS instable, overclocking ou undervolting dangereux
- Windows piraté, malware, système modifié ou intervention d’un tiers
Ouvrir le boîtier
Ouvrir le boîtier n’annule pas automatiquement la garantie.
Par contre, si une manipulation interne cause ou aggrave le problème, la prise en charge peut être refusée.
- Câble arraché ou connecteur abîmé
- Ventilateur débranché
- Composant mal installé
- Court-circuit ou refroidissement mal remonté
Avant de nous contacter
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez ces éléments avant d’écrire au support.
- Numéro de commande ou preuve d’achat
- Référence ou numéro de série du produit
- Description claire du problème
- Photos ou vidéos si possible
- Moment où le problème est apparu
- Manipulations déjà effectuées
Délais & données
Le délai indicatif de traitement SAV est de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit par Gavextor.
Avant tout retour, diagnostic ou intervention, pensez à sauvegarder vos fichiers importants.
Besoin d’aide ? Notre support est là.
Vous pensez que votre produit est éligible au SAV ou vous avez besoin d’aide pour vérifier votre situation ? Envoyez-nous votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos ou vidéos.
Contact : demandes générales et commerciales.
RGPD : demandes liées aux données personnelles.
Support & SAV
Un problème avec votre PC, une question sur la garantie ou besoin d’aide après votre achat ? Cette page vous aide à vérifier rapidement si votre demande peut entrer dans le cadre du SAV Gavextor et à nous transmettre les bonnes informations.
Garantie Gavextor
Les PC, composants et accessoires reconditionnés vendus par Gavextor bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la livraison.
- Défaut apparu dans le cadre d’une utilisation normale
- Problème matériel non causé par une mauvaise manipulation
- Diagnostic réalisé par Gavextor avant décision
- Réparation ou remplacement privilégié lorsque possible
Ce qui peut être couvert
Votre demande peut être éligible si le problème semble lié au produit lui-même et non à une modification ou un dommage externe.
- Problème de démarrage
- Instabilité anormale
- Composant défectueux
- Températures ou comportement anormaux
- Problème graphique, stockage, RAM ou réseau
Ce qui peut ne pas être couvert
La garantie peut être refusée si le problème provient d’un usage anormal, d’une intervention externe ou d’une modification ayant causé ou aggravé la panne.
- Chute, choc, liquide, humidité ou surtension
- Ventilation obstruée ou mauvais entretien manifeste
- Composant remplacé, mal branché ou mal installé
- Réglage BIOS instable, overclocking ou undervolting dangereux
- Windows piraté, malware, système modifié ou intervention d’un tiers
Ouvrir le boîtier
Ouvrir le boîtier n’annule pas automatiquement la garantie.
Par contre, si une manipulation interne cause ou aggrave le problème, la prise en charge peut être refusée.
- Câble arraché ou connecteur abîmé
- Ventilateur débranché
- Composant mal installé
- Court-circuit ou refroidissement mal remonté
Avant de nous contacter
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez ces éléments avant d’écrire au support.
- Numéro de commande ou preuve d’achat
- Référence ou numéro de série du produit
- Description claire du problème
- Photos ou vidéos si possible
- Moment où le problème est apparu
- Manipulations déjà effectuées
Délais & données
Le délai indicatif de traitement SAV est de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit par Gavextor.
Avant tout retour, diagnostic ou intervention, pensez à sauvegarder vos fichiers importants.
Besoin d’aide ? Notre support est là.
Vous pensez que votre produit est éligible au SAV ou vous avez besoin d’aide pour vérifier votre situation ? Envoyez-nous votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos ou vidéos.
Contact : demandes générales et commerciales.
RGPD : demandes liées aux données personnelles.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles avant d’acheter un PC Gavextor.
- démarrage du système
- stabilité générale
- stockage et mémoire RAM
- températures et fonctionnement graphique
- réseau, pilotes et préparation logicielle
Questions fréquentes
Les réponses essentielles avant d’acheter un PC Gavextor.
- démarrage du système
- stabilité générale
- stockage et mémoire RAM
- températures et fonctionnement graphique
- réseau, pilotes et préparation logicielle